行動指針
1・お客様に必要と思うものをおすすめする
おすすめの満期を基本とし、随時新しい保険及び勧めていない保障を紹介
2・お客様に間違いがあってもすぐに否定しない
お客様の意見を聞き適時説得する。圧力を与えない。
3・時間外の夜、または土日での対応
出来るだけ対応し緊急の場合は対応。
それ以外は他の日にしてもらう、また、代理店は生身の体なので他の日に意識付けしてもらう。
4・お客様に喜んでいただく
1日1善。保険に関係ないものでもその他に関係ないものでも奉仕する。
FD宣言・KPI
①当代理店は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、
お客さまの求める補償内容を提供します。
⇒（KPI）保険手続きナビ率
【2023年度実績】88.1％
【2024年度目標】90％
②当代理店業務がお客さまに満足いただけているか、
改善点ないか振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
⇒（KPI)アンケート回答率
【2023年度実績】3.1％
【2024年度目標】7％
③当代理店は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
⇒（KPI）車両保険付帯率
【2023年度実績】75.4％
【2024年度目標】80％
④当代理店はお客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
⑤当代理店は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
⑥当代理店は、事故対応のプロとして迅速な事故対応に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、
お客さま満足度の向上を目指します。
⇒⇒⇒（ＫＰＩ）代理店事故受付窓口割合
【2023年度実績】96.6％
【2024年度目標】97％
